مرجـع دانـش پارس

مرجـع دانـش پارس

بانک جامع مقالات علمی-پژوهشی به زبان های فارسی و انگلیسی در بیش از پنجاه گرایش علمی-تحقیقاتی

آمار سایت

اشتراک در خبرنامه

جهت عضویت در خبرنامه لطفا ایمیل خود را ثبت نمائید

Captcha

آمار بازدید

  • بازدید امروز : 127
  • بازدید دیروز : 889
  • بازدید کل : 4309684

ارائه مدل جهت شناسایی عوامل موثر بر اشتیاق مشتریان


ارائه مدل جهت شناسایی عوامل موثر بر اشتیاق مشتریان

نوع فایل:Word قابل ویرایش

تعداد صفحات:10

سال انتشار:1395

چکیده

دردنیای پررقابت امروزی برای داشتن موقعیتی مسلط در بازار علاوه بر ارایه محصولات با کیفیت به مشتریان که از ان می توان به عنوان اهرم ایجاد کننده مزیت رقابتی بادوام نام برد، عواملی چون اعتماد، رضایت و وفاداری، برای کسب اشتیاق مشتری مورد نیاز است. براین اساس، اهمیت رضایت، اعتماد، وفاداری و حفظ مشتری در توسعه استراتژی های بازار گرا ومشتری محور را به هیچ عنوان نمی توان نادیده گرفت. ازدیدگاه سازمان هر مواجه با مشتری یک فرصت برای اثبات ظرفیت های سازمان به عنوان عرضه کننده خدمات است که بایستی سریعا تصویر ذهنی از کیفیت سازمان را در جهت رضایت، وفاداری و در نهایت اشتیاق مشتری برای خرید و انجام معامله مجدد با خود افزایش دهد، واین امتیازی است که می بایست توسط سازمان ها کسب گردد. هر سازمانی می بایست دستیابی به سود و پیشرفت را درگروی همین وفاداری و اشتیاق مشتریان خود بدانند. اشتیاق و وفاداری پاسخ عاطفی مصرف کننده به استفاده از یک محصول یا خدمت می باشد، که اقدام به خرید را تقویت می کند. اشتیاق زمانی برای مشتری رخ می دهد که خدمات دریافت شده بالاتر از حد انتظارات مشتری باشد و مشتری بداند در محصولات و خدمات آینده ویژگی های منحصر به فردی به خدمت دریافتی آنان افزوده می شود. مقاله حاضر درصدد شناسایی عوامل موثر براشتیاق مشتری بوده وقصدد دارد مدلی را بدین منظور ارائه نماید. ابعاد متغیرهای کیفیت ادراک شده و انتظارات مشتری ، شکایت مشتری و اعتماد سازی درجهت ارزش ادراک شده، رضایت و وفاداری مشتری و در نهایت اشتیاق مشتری ارایه می شود. مدل ارایه شده دراین تحقیق از مدل ACSI الهام گرفته شده است.

واژگان کلیدی

اشتیاق مشتری، رضایت مشتری، شکایت مشتری، اعتااد سازی، وفاداری


مبلغ قابل پرداخت 14,200 تومان

توجه: پس از خرید فایل، لینک دانلود بصورت خودکار در اختیار شما قرار می گیرد و همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال می شود. درصورت وجود مشکل می توانید از بخش تماس با ما ی همین فروشگاه اطلاع رسانی نمایید.

Captcha
پشتیبانی خرید

برای مشاهده ضمانت خرید روی آن کلیک نمایید

دیدگاه های کاربران (0)

قالب HTML خلاقانه و نمونه کار Daro دارو

قالب HTML خلاقانه و نمونه کار Daro دارو

طراح و تهیه:ران وب-اورجینال معرفی قالب Daro قالب دارو یک قالب HTML نمونه کار آجاکس با طراحی خلاقانه و مناسب طراحان، عکاسان و آژانس های خلاقیت برای نمایش نمونه کار و طراحی آن بسیار تمیز و با ظرافت کامل انجام شده است. قالب Daro کاملا ریسپانسیو و واکنشگراست و تقریبا از صفحه ... ...

قالب HTML شرکتی سیلرا

قالب HTML شرکتی سیلرا

معرفی قالب HTML شرکتی سیلرا  قالب سیلرا یک محصول ایرانی با UI اختصاصی است و مناسب شرکت های صنعتی، فولاد، نفت و… می باشد. که با طراحی جذاب سایتی زیبا و حرفه ای را در اختیار شما قرار می دهد و با تغییر جزئی برای انواع پروژه‌های شرکتی و خدماتی کاربرد دارد. قالب شرکتی سیلرا ... ...

دریافت فایل : قالب HTML شرکتی سیلرا
قالب HTML تک صفحه ای و شرکتی کاسوکا

قالب HTML تک صفحه ای و شرکتی کاسوکا

طراح و تهیه کننده: اورجینال-ران وب معرفی قالب قالب کاسوکا یک محصول ایرانی طراحی شده مخصوص شرکت ها، ارگان ها، سازمان ها و ادارات می باشد که با طراحی تمیز، مدرن و حرفه ایی که دارد به سایت سازمان، ارگان و یا شرکت شما زیبایی خاصی می بخشد. قالب Kasuka کاملا واکنشگرا و ... ...

قالب HTML فروشگاهی vicodin، ویکودین

قالب HTML فروشگاهی vicodin، ویکودین

طراح و تهیه کننده قالب: اورجینال-ران وب (حمید) توضیحات ومعرفی قالب   قالب فروشگاهی ویکودین یک قالب HTML برای فروش محصولات پزشکی و بهداشتی است که ویژگی های آن این محصول را از دیگر محصولات HTML جدا میکند، قالب vicodin از پیشرفته ترین کتابخانه های روز دنیا برای بهبود ظاهری ... ...

قالب Tradix، پوسته HTML ارز دیجیتال تریدیکس

قالب Tradix، پوسته HTML ارز دیجیتال تریدیکس

طراح و تهیه: ران وب-اورجینال(خانم کیانی) معرفی قالب HTML ارز دیجیتال تریدیکس قالب Tradix یک قالب HTML ارز رمزنگاری شده که شامل صفحات ورود به سیستم، ثبت نام، بازنشانی، شماره OTP، کد OTP، درباره ما، حریم خصوصی، شرایط و ضوابط است. تمامی کدها به خوبی کامنت گذاری و مستندسازی ... ...

قالب HTML فروشگاهی کافئین

قالب HTML فروشگاهی کافئین

اطلاعات محصول طراح: مهدی کاظمی  (کاملا تهیه شده توسط طراح در ران وب و اورجینال است) توضیحات  قالب کافئین، یک قالب HTML فروشگاهی حرفه‌ای و مدرن با 22 صفحه طراحی اختصاصی، است که یک انتخاب ایده‌آل برای ایجاد یک وبسایت فروشگاهی به خصوص فروشگاه چای و قهوه و کافی شاپ می‌باشد. ... ...

ارزیابی کار و زمان

ارزیابی کار و زمان

حجم فایل : 500.5 KB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 48 بنام خدا 1 ارزیابی کار و زمانTime and Work Measurement 2 منابع جزوه درسی از آدرس ذیل www.koochakzadeh.irارزيابي كار و زمان، دكتر مرعشي، انتشارات کار آفرینان بصيرارزیابی کار و زمان دفتر بین المللی کار، ترجمه ... ...

دریافت فایل : ارزیابی کار و زمان
ورمی کمپوست

ورمی کمپوست

حجم فایل : 2.1 MB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 28 به نام خداوند بخشنده مهربان مگر نمی بینید که برای انسان از آنچه دست قدرت ما درست کرده حیواناتی آفریدیم که مالک آن شده اند. وحیوانات را برای ایشان رام کرده ایم که هم مرکوبشان است و هم از آن می خورند. واز آن ... ...

دریافت فایل : ورمی کمپوست
طرح جابر اعتیاد

طرح جابر اعتیاد

طرح جابر اعتیاد طرح جابر اعتیاد مناسب برای پایه سوم دبستان به همراه دفتر کارنما با فرمت ورد و قابل ویرایش این فایل کامل و آماده است و جهت ارائه به همکاران فرهنگی می باشد. این نمونه طرح جابر که برای شما تهیه کرده ایم و با قیمت مناسب در دسترس شما قرار داده ایم طرح جابر کلاس ... ...

دریافت فایل : طرح جابر اعتیاد

اگر به یک وب سایت یا فروشگاه رایگان با فضای نامحدود و امکانات فراوان نیاز دارید بی درنگ دکمه زیر را کلیک نمایید.

ایجاد وب سایت یا
فروشگاه حرفه ای رایگان

مجموعه بی نظيری از مقالات علمی پژوهشی،پروژه های دانشجويی،كتاب،نشریات و فيلم های مستند آموزشی

فید خبر خوان    نقشه سایت    تماس با ما