مرجـع دانـش پارس

نوع فایل:PDF

تعداد صفحات :9

سال انتشار : 1394

چکیده

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین ویژگی های شخصیتی مشتریان و وفاداری آنها در شعب بانک ملت استان ایلام می باشد. این تحقیق در زمره تحقیقات کاربردی قرار دارد، چنانچه طبقهبندی انواع تحقیقات بر اساس ماهیت و روش را مدنظر قرار گیرد، روش تحقیق حاضر ازلحاظ ماهیت در زمره تحقیقات توصیفی و همبستگی قرار دارد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان شعب بانک ملت استان ایلام می باشد.به منظور تعیین حجم نمونه نیز در این پژوهش از فرمول کوکران استفاده شد. با توجه به جامعه نامحدود مشتریان و با استفاده از فرمول کوکران ،حجم نمونه 691 نفر تعیین گردید. ابزار گردآوری در این پژوهش ، پرسشنامه می باشد. برای تحلیل دادههای عمومی و جمعیتشناختی جمع- آوری شده از آزمودنی)مانند سن، جنسیت، تحصیلات و...( عمدتاً از آمار توصیفی توسط نرمافزارExcelاستفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل استنباطی داده های تحقیق ، و به منظور بررسی تایید و یا رد فرضیات از نرم افزارSPSS و از آزمون های کولموگروف-اسمیرنوف ، آزمون همبستگی کندال و آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. پس از آزمون های آماری، تمامی فرضیه ها تایید شدند. یعنی بین ویژگی های شخصیتی مشتریان و وفاداری آنها در شعب بانک ملت رابطه معنی داری وجود دارد. این رابطه معنی دار در تمامی مولفه های ویژگی های شخصیتی مشتریان با وفاداری آنها بصورت مستقیم می باشد بجز مولفه روان رنجوری که رابطه ای بصورت معکوس با وفاداری مشتریان می باشد

واژگان کلیدی

ویژگی های شخصیتی، مشتری، وفاداری